Гарантия и сервисное обслуживание

На какие товары распространяется гарантия?

На товары, реализуемые в нашем магазине, предоставляется гарантия от 2 недель до 10 лет в зависимости от обязательств, которые берёт на себя производитель. Срок гарантии указан в описании товара на нашем сайте.

Подтверждением наличия гарантии на товар служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон нашего магазина

При передаче товара покупателю проводится проверка комплектации и отсутствие дефектов в изделии. Комплектация изделия определяется описанием в сопроводительных документах изделия или руководством по его эксплуатации.

Гарантийные обязательства заключаются в том, что произведенный товар или продукт должны нормально отработать (использоваться) на протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, продавец или третье лицо (сервисный центр) в случае поломки товара должны его бесплатно отремонтировать или заменить. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе (чаще всего, это гарантийный талон).

Куда обратиться для проведения гарантийного обслуживания?

Для проведения гарантийного обслуживания все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт продажи и дату продажи, выдается при покупке), а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Гарантийное обслуживание проводят авторизированные производителем сервисные центры, адреса и телефоны которых указываются на гарантийном талоне. Потребитель должен сохранять его в течении всего срока эксплуатации.

В гарантийном талоне также должны быть указаны: модель товара, серийный номер товара, гарантийный срок, дата продажи товара.

Для принятия товара на гарантийное обслуживание все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт продажи и дату продажи, выдается при покупке), а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Могу ли я вернуть или обменять товар?

Что нужно знать о порядке возврата товара?

Вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

• его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;

• он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;

• прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;

• есть в наличии кассовый или товарный чек;

• есть в наличии правильно заполненный гарантийный талон;

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

При обмене или возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Если сервисный центр не может отремонтировать товар?

Если в гарантийный период товар, купленный у нас, вышел из строя и в заключении авторизированного производителем сервисного центра указано что поломка произошла по вине производителя и товар не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

• Товар в полной комплектации;

• Правильно заполненный гарантийный талон;

• Документ, подтверждающий оплату;

• Заключение авторизированного производителем сервисного центра с отметкой, что товар имеет «существенный недостаток»;

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании если:

• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или внутренние изменения конструкции или электронных схем товара;

• есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

• изменён или стёрт серийный номер, находящийся на изделии;

• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;

• неправильно заполнен гарантийный талон;

• нарушена сохранность гарантийных пломб;

На какие неисправности не распространяется гарантия?

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

естественный износ части конструкции

• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям

• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.п.)

• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)

• программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия

• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации

• сохранность информации в памяти устройства при неправильном обновлении или установки программного обеспечения устройства

• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети

Подключение бытовой техники

Наш магазин предлагает стандартное подключение бытовой техники СЦ:

Вид работ	Определение товара	Вид прибора или оборудования	Цена (грн.)/ед.
Подключение	Отдельно стоящей	Стиральной машины	300
Подключение	Отдельно стоящей	Посудомоечной машины	300
Подключение	Отдельно стоящей	Сушильной машины	300
Подключение	Отдельно стоящей	Газовой плиты	300
Подключение	Отдельно стоящей	Электрической плиты	300
Подключение	Встраиваемой	Стиральной машины	400
Подключение	Встраиваемой	Посудомоечной машины	300
Подключение	Встраиваемой	Сушильной машины	300
Подключение	Встраиваемого	Холодильника	400
Подключение	Встраиваемой	Электрической варочной панели	300
Подключение	Встраиваемой	Газовой варочной панели	300
Подключение	Встраиваемого	Электрического духового шкафа	300
Подключение	Встраиваемого	Газового духового шкафа	300
Подключение	Встраиваемой	Мелкой бытовой техники	300
Подключение		Вытяжки	от 500
Перенавес		Дверей холодильника	400
Установка	Электрического	Накопительного водонагревателя	от 600
Подключение	Отдельно стоящего	Холодильника с ледогенератором	400
Сверление отверстия	Гранит, тектонайт	Кухонная мойка	200

Указанная стоимость работ действительна при подключении приборов к подготовленным коммуникациям, дополнительные работы и расходные материалы, не входящие в комплект - оплачиваются отдельно.

Перечень работ, которые выполняются при стандартном подключении:

• выезд мастера
• снятие транспортировочных болтов;
• подключение техники к выведенным коммуникациям, с использованием материалов, которые входят в комплект прибора;
• проверка работы прибора в тестовом режиме, краткий инструктаж.
• установка техники по уровню;

Монтаж TV на стену

 

Диагональ	Навес	Подключение к интернет и настройка Smart TV:
23-42	500	200
46-55	600	200
58-65	700	200
70 и выше	По договорённости	200

 

Полный спектр услуг по установке TV включает:

• Выезд квалифицированного специалиста
• Подключение TV к интернету и настройка Smart TV
• Монтаж крепления для телевизора к стене
• Установка телевизора на кронштейн
• Выравнивание и фиксация телевизора на креплении
• Подключение телевизора к источнику сигнала
• Определение места установки телевизора и согласование с заказчиком
• Презентация работы и краткое обучение пользователя

• Настройка параметров изображения телевизора
• Консультация и рекомендация подходящего кронштейна

 

При необходимости, наши инсталляторы предоставят вам широкий выбор качественных проводов, креплений и аксессуаров.